L'ERP sur mesure augmenté par l'IA

RAG — Retrieval-Augmented Generation, ou génération augmentée par la recherche. Traduction : avant de répondre, l'IA va chercher les passages exacts dans vos propres documents, puis rédige sa réponse à partir de ces extraits, en citant ses sources.

La différence est décisive. Une IA générique invente quand elle ne sait pas. Une IA en RAG répond « je n'ai pas trouvé » — ou vous donne la page du contrat, la ligne du devis, la clause du cahier des charges. Chaque réponse est vérifiable en un clic.

Comment ça marche, en quatre temps

1. 1. Vos documents

   Contrats, cahiers des charges, fiches techniques, procédures, comptes rendus, e-mails, plans, factures.

2. 2. Indexation

   Chaque document est découpé en passages et converti en empreintes mathématiques, stockées dans une base vectorielle privée.

3. 3. Recherche

   À la question posée, le moteur retrouve les passages les plus proches du sens — pas seulement des mots-clés identiques.

4. 4. Réponse sourcée

   Le modèle rédige la réponse à partir de ces seuls passages et affiche les documents utilisés.

• Combien de temps avant de pouvoir l'utiliser vraiment ?

  Comptez 2 à 4 semaines entre l'atelier de cadrage et la première mise en service sur un périmètre ciblé — souvent les ventes et les stocks. Les modules suivants s'ajoutent ensuite par vagues de 2 à 4 semaines, pendant que vous utilisez déjà l'outil. C'est volontaire : un projet ERP qui livre tout au bout d'un an est un projet qui se plante.

• Que devient tout ce qu'on a accumulé dans Excel et dans l'ancien logiciel ?

  On le reprend. La reprise de données — clients, articles, historiques, stocks, encours — fait partie du forfait de construction. Nous procédons par imports successifs que vous contrôlez, jusqu'à ce que les totaux correspondent exactement aux vôtres. Rien ne bascule tant que vous n'avez pas validé.

• En quoi est-ce différent d'un Odoo, d'un SAP ou d'un Sage ?

  Ces solutions sont des progiciels : elles imposent leur logique, et l'adaptation passe par du paramétrage parfois acrobatique, puis par des licences par utilisateur qui grimpent avec vos effectifs. Nous partons du chemin inverse : vos process d'abord, l'outil ensuite. Vous n'avez ni module inutile, ni écran conçu pour un autre métier, ni licence par siège — et surtout, le code de vos modules vous est cédé : vous achetez un outil, vous n'en louez pas l'usage. En contrepartie, la construction demande un vrai travail de cadrage — c'est le prix d'un outil qui vous ressemble.

• À qui appartient le code ? Et si on veut partir ?

  Le code de vos modules métier vous est cédé à la recette : écrans, règles de gestion, workflows, connecteurs, modèles de documents. Il est déposé sur votre propre dépôt Git dès la première semaine, avec sa documentation d'exploitation — vous n'avez pas à nous croire sur parole, vous le voyez arriver. Notre socle technique réutilisable (comptes, permissions, moteur de rapports, moteur RAG) reste notre propriété, mais son code source figure sur ce même dépôt et vous est concédé par une licence perpétuelle, irrévocable et sans redevance : vous pouvez le modifier, ou le faire modifier par le prestataire de votre choix, et la licence suit votre société si elle change de mains. Vous ne pouvez pas le revendre comme produit — c'est la seule limite, et c'est précisément ce qui divise le coût de votre projet. Vos données, elles, vous appartiennent sans réserve. Si vous voulez partir, vous partez avec l'outil, en entier.

• Si le logiciel est à nous, pourquoi un forfait mensuel ?

  Parce que ce forfait ne paie pas le logiciel — il paie de le faire tourner. Hébergement, sauvegardes chiffrées et restauration testée, supervision, correctifs de sécurité, mise à jour des dépendances, support de vos équipes et petites évolutions au fil de l'eau. Un logiciel qu'on n'entretient pas devient un risque en dix-huit mois. Le forfait se situe autour de 15 à 18 % par an du coût de construction — la référence du marché pour ce type de maintenance — et il est résiliable à chaque échéance annuelle. Vous pouvez aussi l'héberger vous-même : l'outil est à vous, cette porte reste ouverte.

• Peut-on étaler le paiement ?

  Oui, au choix : comptant à la recette avec 5 % de remise, ou 12 mensualités après un acompte de 15 à 20 %, la propriété étant transférée au dernier règlement. La mensualité est du même ordre qu'un abonnement à un progiciel — sauf qu'au bout de trois ans elle s'arrête et que l'outil vous reste. Nous travaillons avec des organismes de location financière, ce qui permet de traiter l'opération comme un investissement classique, au même titre qu'une machine. Et quel que soit le mode retenu, la facturation suit les paliers de livraison : vous ne payez pas un lot que vous n'avez pas validé.

• Où sont hébergées nos données ?

  Chez un hébergeur européen, dans des centres de données situés en France, avec chiffrement au repos et en transit. Nous signons un accord de sous-traitance conforme au RGPD, et l'ensemble de la chaîne — y compris les traitements d'IA — reste dans l'Union européenne.

• L'IA peut-elle inventer des réponses ?

  C'est précisément ce que le RAG évite. L'assistant ne répond qu'à partir des passages retrouvés dans vos documents et de vos données réelles, et affiche systématiquement ses sources. Quand l'information n'existe pas, il le dit au lieu de broder. Et pour toute action sensible — commande, facture, e-mail sortant — il prépare, vous validez.

• Nos équipes ne sont pas très à l'aise avec l'informatique.

  C'est l'argument le plus fréquent, et c'est une raison de plus de ne pas prendre un progiciel générique. Les écrans sont dessinés avec les personnes qui s'en serviront, testés avant d'être développés, et réduits à ce dont chaque métier a besoin. La formation au démarrage est incluse, et l'assistant IA permet de poser en français une question qu'on ne saurait pas transformer en filtre.

• Faut-il un informaticien en interne ?

  Non. L'hébergement, les sauvegardes, les mises à jour et la supervision sont couverts par le forfait d'infogérance. Il nous faut en revanche un référent métier côté client : une personne qui connaît vos process, disponible environ une demi-journée par semaine pendant le projet. C'est le facteur numéro un de réussite.

• Et si nos besoins changent dans deux ans ?

  L'architecture est modulaire précisément pour ça. Nouveau site, nouvelle activité, nouvelle obligation réglementaire : on ajoute ou on modifie un module. Les petites évolutions entrent dans le forfait de maintenance, les chantiers plus importants font l'objet d'un devis. Dans les deux cas, pas de version majeure à migrer un week-end.

• Peut-on commencer petit ?

  C'est même ce que nous recommandons. Beaucoup de projets démarrent par un seul module douloureux — les stocks, la facturation, le planning — puis s'étendent une fois la confiance installée. L'atelier de cadrage sert justement à identifier le point de départ qui rapporte le plus vite.